En IBASEX nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes. Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, aplican las siguientes políticas de devolución y garantía:
1. Garantía de los productos
Todos los productos comercializados por IBASEX cuentan con garantía por defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento.
Los tiempos de garantía son los siguientes:
- Productos generales: 1 mes de garantía.
- Productos de las marcas Lovense, Satisfyer y Svakom: 6 meses de garantía.
- Productos de la marca Camtoyz: cuentan con garantía de 1, 2 o 5 años, según lo especificado en el empaque o caja del producto.
La garantía cubre únicamente:
- Defectos de fabricación.
- Fallas eléctricas o de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
La garantía NO cubre:
- Daños ocasionados por mal uso.
- Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
- Contacto con líquidos en productos no resistentes al agua.
- Desgaste natural por uso.
- Daños ocasionados por modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
2. Condiciones para solicitar garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
- Presentar prueba de compra o número de pedido.
- Informar detalladamente la falla del producto.
- En algunos casos, enviar fotografías o videos evidenciando el defecto.
- Entregar el producto completo, incluyendo accesorios y empaque original cuando sea posible.
Una vez recibido y revisado el producto, IBASEX determinará si la falla corresponde a un defecto de fábrica.
3. Política de devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes, no realizamos cambios ni devoluciones de productos íntimos usados o abiertos por motivos personales, incluyendo:
- El producto no cumplió expectativas.
- Cambio de opinión.
- No gustó el tamaño, color, textura o funcionalidad.
- Error de compra por parte del cliente.
Las devoluciones únicamente serán aceptadas cuando el producto presente:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento al momento de recibirlo o durante el periodo de garantía.
4. Proceso de revisión
Una vez el producto sea recibido por IBASEX:
- Se realizará una revisión técnica.
- Si la garantía aplica, se procederá con:
- Reparación del producto,
- Cambio por uno nuevo,
- O saldo a favor, según corresponda.
- Si la garantía no aplica, el producto será devuelto al cliente.
5. Tiempos de respuesta
El proceso de revisión y respuesta puede tardar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y la validación del proveedor o fabricante.
6. Contacto
Para solicitudes de garantía o devoluciones, puedes comunicarte con el equipo de atención de IBASEX a través de los canales oficiales publicados en nuestra página web.